Sytuacja wokół rozliczeń nadwykonań wymaga od szpitali przygotowania uporządkowanej odpowiedzi operacyjnej. Brak jednego scenariusza rozwoju wydarzeń zwiększa ryzyko chaosu decyzyjnego i komunikacyjnego. Dlatego rekomendowane jest opracowanie pakietu odpowiedzi obejmującego trzy warianty. Każdy z nich powinien uwzględniać zarówno aspekt finansowy, jak i komunikację z interesariuszami. Tylko spójne podejście ograniczy eskalację kryzysu.

Pierwszy scenariusz zakłada szybkie i pełne rozliczenie nadwykonań. W tym wariancie kluczowe jest przywrócenie stabilności finansowej oraz uspokojenie narracji publicznej. Komunikat powinien akcentować poprawę płynności i zdolność do realizacji świadczeń. Jednocześnie dyrektorzy powinni mieć przygotowaną ścieżkę decyzyjną umożliwiającą uregulowanie zobowiązań. To scenariusz optymalny, ale niepewny.

Drugi wariant dotyczy rozliczeń częściowych z określonym harmonogramem. Taki scenariusz wymaga precyzyjnej komunikacji i zarządzania oczekiwaniami. Kluczowe jest przedstawienie planu działań i priorytetów płatniczych. Dyrektorzy muszą podejmować decyzje selektywne, minimalizując ryzyko operacyjne. Brak jasnej narracji może prowadzić do niekontrolowanej eskalacji napięć.

Trzeci scenariusz zakłada dalsze opóźnienia w rozliczeniach. W tym wariancie komunikacja kryzysowa staje się kluczowym narzędziem zarządczym. Niezbędne jest przygotowanie jednolitego przekazu wobec personelu, dostawców i opinii publicznej. Równolegle należy uruchomić działania osłonowe, w tym rozmowy z organami tworzącymi. Brak przygotowania na ten wariant może skutkować utratą kontroli nad sytuacją.

Zalecenie dla odbiorców: zarządy szpitali powinny niezwłocznie przygotować trzy wariantowe pakiety decyzyjno-komunikacyjne. Każdy z nich musi być zrozumiały i możliwy do szybkiego wdrożenia. Warto również przeszkolić kadrę kierowniczą w zakresie komunikacji kryzysowej, aby zapewnić spójność działań.

Źródła: Rynek Zdrowia; Polityka Zdrowotna
Opracowanie redakcyjne: Debaty Zdrowie