Wprowadzenie Centralnej e-Rejestracji radykalnie zmienia sposób, w jaki pacjenci wchodzą w interakcję z systemem ochrony zdrowia. Bez dobrze zaplanowanej komunikacji zmiana ta może jednak pogłębić chaos zamiast poprawić dostępność świadczeń. Pacjenci muszą rozumieć nie tylko jak korzystać z systemu, ale także czego mogą się po nim realnie spodziewać.

Placówki medyczne oraz instytucje publiczne powinny prowadzić skoordynowane kampanie informacyjne wyjaśniające, że e-Rejestracja nie jest „magicznie skracającą kolejki”, lecz narzędziem pozwalającym efektywniej wykorzystywać dostępne terminy. Kluczowe będzie także przygotowanie personelu pierwszego kontaktu – rejestracji, infolinii i POZ – do wspierania pacjentów w procesie zapisu.

Bez takiego wsparcia system może zostać odebrany jako kolejna bariera cyfrowa, szczególnie dla osób starszych i wykluczonych technologicznie. Z kolei dobrze poprowadzona komunikacja może zwiększyć akceptację społeczną dla dalszej cyfryzacji ochrony zdrowia.

Rekomendacja wdrożeniowa:
MZ, NFZ i podmioty lecznicze powinny uruchomić wspólne, proste kampanie edukacyjne (online i offline), w tym instrukcje w POZ i szpitalach oraz wsparcie telefoniczne dla pacjentów.

Opracowanie redakcyjne: Debaty Zdrowie