Rzecznik Praw Pacjenta opublikował roczne sprawozdanie, z którego wynika, że w 2023 roku wpłynęło ponad 98 tysięcy zgłoszeń naruszeń praw pacjenta. To o 12% więcej niż w roku poprzednim. Najczęściej zgłaszane problemy dotyczyły dostępu do leczenia onkologicznego, jakości komunikacji personelu z pacjentem oraz terminowości udzielania świadczeń.

W raporcie podkreślono, że rośnie liczba spraw związanych z teleporadami i dokumentacją elektroniczną – pacjenci skarżą się na trudności w uzyskaniu pełnego dostępu do e-dokumentacji oraz nieczytelne informacje o leczeniu. RPP zapowiedział również wzmożone kontrole w placówkach, w których występują powtarzające się nieprawidłowości.

Według analiz Biura Rzecznika, część naruszeń wynika z niedostatecznego przeszkolenia personelu w zakresie praw pacjenta i procedur informacyjnych. Raport ma stać się podstawą do opracowania nowych rekomendacji dla szpitali i POZ.

Zalecenia dla odbiorców:
Placówki medyczne powinny przeprowadzić audyt wewnętrzny procedur komunikacji z pacjentem oraz zaktualizować szkolenia personelu w zakresie praw pacjenta. Rekomendowane jest również wdrożenie systemów monitorowania skarg i uproszczenie dostępu do dokumentacji medycznej w formie elektronicznej.

Źródła: Medexpress, Rzecznik Praw Pacjenta, PAP.
Opracowanie redakcyjne: Debaty Zdrowie